Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных — владелец сервиса Axioma VPN, обеспечивающий работу сайта ru.axioma-vpn.eu и приложений Axioma VPN.

Реквизиты оператора предоставляются по запросу на legal@axioma-vpn.eu.

Вопросы по обработке персональных данных — на legal@axioma-vpn.eu, вопросы по работе сервиса — на support@axioma-vpn.eu.

• Данные аккаунта при регистрации: имя, email, пароль (хранится в хэшированном виде, никогда в открытом тексте).
• Платёжные данные: мы не храним данные банковской карты. Оплата принимается через ЮKassa — единственный способ оплаты на этом сайте; ЮKassa обрабатывает платёжные данные как самостоятельный оператор.
• Данные о покупке: по каждой оплате ЮKassa формирует кассовый чек в соответствии с требованиями 54-ФЗ.
• Данные обращений в поддержку: информация, которую вы сообщаете через раздел поддержки.
• Чат поддержки: текст вопроса, который вы задаёте ИИ-ассистенту, и текст его ответа — в замаскированном виде, где адреса почты, телефоны, IP-адреса, длинные номера и другие идентификаторы заменены метками, — и запись о вопросе: время, откуда он задан, семейство системы вашего устройства, были ли вы гостем, вошли в аккаунт или уже платили, язык, тема и итог. Если вы вошли в аккаунт, вместе с ними 7 дней хранится, какой это аккаунт, — чтобы поддержка могла ответить лично вам; с IP-адресом ничего из этого не связывается. Сроки — в разделе 5, технические подробности — на странице «Обработка данных».
• Технические данные: IP-адрес и стандартные логи доступа при использовании сайта — для безопасности и предотвращения злоупотреблений.
• Данные о VPN-соединении: журнал соединений мы не ведём. На серверах с протоколами на базе Xray логирование соединений и DNS выключено явно в настройках; сохраняется только суммарный объём переданных данных — для контроля лимита тарифа — и технический журнал ошибок самого сервера, а не ваших подключений. Серверы WireGuard хранят только суммарный счётчик байт и время последнего подключения, без истории по сеансам. Если для разбора конкретной неисправности подробное логирование всё же понадобится, оно включается на одном сервере на время разбора и выключается обратно.
• Данные доступа бэкенда/API: сервис подписок, с которым общаются приложение и сайт, стоит за веб-сервером, который логирует каждый запрос. Email и идентификатор устройства аккаунта удаляются из этих логов перед записью, а вот IP-адрес и точное время каждого запроса — нет, и хранятся 14 дней. Поскольку приложение проверяет статус подписки примерно раз в минуту, пока работает, это фактически фиксирует, какой IP был активен и когда, за последние 14 дней — отдельно от логирования на уровне VPN-протокола, описанного выше.

• Исполнение договора — предоставление VPN-сервиса, обработка подписки или пополнения баланса.
• Требования законодательства — бухгалтерский учёт, хранение документов об оплате.
• Законный интерес — предотвращение мошенничества и злоупотреблений, безопасность сервиса.
• Законный интерес — качество поддержки: мы разбираем вопросы, заданные ассистенту в чате, и его ответы, чтобы проверять, правильно ли он ответил, исправлять его ответы, FAQ и сам сервис, а если вы вошли в аккаунт — ответить лично вам, когда ассистент не справился (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Для рекламы чат не используется. Возразить против такой обработки можно письмом на legal@axioma-vpn.eu.
• Согласие — только если мы запрашиваем его отдельно (например, необязательные маркетинговые рассылки, если появятся в будущем).

Мы не продаём персональные данные третьим лицам.

Часть серверной инфраструктуры находится за пределами России. Для VPN это существо услуги: смысл в том и состоит, чтобы трафик выходил в интернет через сервер в другой стране, и локацию вы выбираете сами при каждом подключении. За пределами России работает и служебный сервис, который выдаёт приложению доступ к серверам, — ему передаются email аккаунта, его внутренний номер и имена ваших устройств. Основная база данных аккаунтов при этом находится на сервере в России.

Чат поддержки работает на нашем собственном сервере: вопрос не передаётся стороннему поставщику ИИ, и на нём не обучают модель. Записи о вопросах хранятся на сервере в России.

В таблице ниже — те, кто обрабатывает данные в наших интересах.

• Данные аккаунта: пока аккаунт активен, а после закрытия — столько, сколько требует законодательство.
• Документы об оплате (кассовые чеки): в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ.
• Журналы доступа сайта: 14 дней.
• Обращения в поддержку и вложения к ним: пока существует аккаунт, удаляются вместе с ним.
• Записи о действиях в кабинете: сама запись сохраняется, но опознавательная часть (IP-адрес, браузер) удаляется автоматически через 12 месяцев.
• Чат поддержки: тексты вопроса и ответа и то, какой аккаунт спрашивал, — 7 дней, затем стираются автоматически; запись о вопросе без них — 90 дней.

В соответствии со ст. 14 152-ФЗ вы вправе получить информацию, касающуюся обработки ваших персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите нам на legal@axioma-vpn.eu. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

• Вы можете в любой момент запросить удаление аккаунта, написав нам на support@axioma-vpn.eu или через тикет поддержки в личном кабинете. Самостоятельного удаления аккаунта кнопкой в настройках личного кабинета сейчас нет — удаление обрабатывается по запросу.
• После обработки запроса данные аккаунта (имя, email, хэшированный пароль) удаляются из наших систем.
• Документы об оплате (кассовые чеки) сохраняются после удаления аккаунта в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ (см. раздел 5) — эта обязанность по хранению документов не зависит от запроса на удаление аккаунта.

Мы используем технически необходимые cookie для работы сайта — сессия, защита от CSRF, языковые настройки. Они не требуют согласия и работают всегда.

Сторонних счётчиков, рекламных меток и виджетов, которые ставят собственные cookie, на сайте нет.

Чат поддержки хранит текущий диалог и свои настройки в локальном хранилище браузера, чтобы переписка не терялась при переходе между страницами. Это хранилище нужно только чату, а диалог, в котором 30 минут ничего не происходило, не восстанавливается.

Наш сервис не предназначен для детей младше 16 лет.

Мы можем время от времени обновлять этот документ. Дата «Обновлено» в начале страницы всегда отражает последнюю редакцию.