FAQ
Вопросы, которые задают на самом деле
О сервисе
1 вопросПриложение для защищённого и стабильного подключения к интернету через собственную сеть серверов.
Приложения и устройства
4 вопросаWindows, macOS, Android — телефоны, планшеты и телевизоры с Android TV или Google TV — и iOS (iPhone). Установщики и ссылки на магазины — на странице «Скачать», а у каждого приложения ниже есть свой раздел.
Зависит от тарифа: 2, 5 или 10 устройств. Платные тарифы отличаются только этим числом — локации и протоколы у них одинаковые.
Откройте раздел «Устройства» и отключите то, которым не пользуетесь, — место освобождается сразу. Выход из аккаунта на самом устройстве делает то же самое. Если в списке несколько записей с похожими именами (например, после переустановки Windows на том же компьютере), различить их помогает короткий идентификатор рядом с каждой записью: тот же код показан в настройках приложения, в строке «ID устройства».
Кто-то отключил это устройство в разделе «Устройства», чтобы освободить место под лимит тарифа, — обычно вы сами с другого компьютера или телефона. Достаточно войти заново. Сообщение «Сессия истекла» означает другое и совершенно безобидное: вход просто устарел по времени, и его нужно повторить.
Сеть
2 вопросаПолный список стран — на странице «Локации»: он обновляется сам, когда мы добавляем или заменяем серверы. Актуальный набор всегда виден в приложении, на экране выбора подключения. Зависит он от двух вещей. От тарифа: бесплатный работает на меньшем числе протоколов, поэтому и локаций на нём доступно меньше, а все платные между собой одинаковы. И от страны, указанной в вашем аккаунте: часть протоколов доступна не во всех странах, а вместе с протоколами отличается и набор локаций.
Выбранная вручную локация перестала отвечать, а раз выбор ручной, приложение не подменяет её само. Выберите другую локацию или переключитесь на «Автоматически» — тогда замена недоступного сервера происходит без вашего участия.
Тарифы и оплата
7 вопросовДа, бесплатный тариф — 1 устройство, лимит трафика 500 МБ в сутки, без ограничения по времени. Он работает на меньшем числе протоколов, чем платные, а значит и локаций на нём меньше.
Нет, трафик не ограничен ни на одном платном тарифе.
Картами российских банков — оплата проходит прямо на сайте при оформлении тарифа, доступные способы показаны на этом шаге.
Напишите в поддержку — раздел «Поддержка» доступен в личном кабинете после входа.
На бесплатном тарифе есть суточный лимит — 500 МБ. Он выдаётся заново каждые сутки, так что подключение восстановится само; если такого объёма не хватает, ограничение снимает любой платный тариф — на них трафик не ограничен.
Бесплатный тариф даётся один раз на устройство, а не на аккаунт, — поэтому новый адрес почты положения не меняет. На этом устройстве бесплатный тариф уже использован, дальше только платный.
Ваша ссылка и код приглашения — в личном кабинете, в разделе «Пригласить друга». Друг регистрируется по ссылке или вписывает код в поле «Код приглашения» — на сайте или в приложении. После этого с каждой его оплаты 20% приходят вам на баланс — через 7 дней после оплаты и без ограничения срока. Бонусами можно оплатить свой тариф, вывести их нельзя; процент считается только с оплат деньгами, не с баланса. Пригласить можно только нового пользователя. Делитесь ссылкой лично — с друзьями и знакомыми.
Приложение Windows
9 вопросовWindows 10 и Windows 11, 64-разрядные, на процессорах Intel и AMD. Компьютеры на ARM-процессорах — например, ноутбуки на Snapdragon — пока не поддерживаются: отдельной сборки под них у нас нет. На Windows 7, 8 и 8.1 приложение не запустится: их поддержка закончилась и у самой Microsoft, и у компонентов, из которых приложение собрано. Если Windows 10 давно не обновлялась, сначала установите обновления системы. Всё остальное, что нужно для работы, установщик доставит сам — отдельно ставить ничего не надо.
В настройках приложения есть три переключателя: «Запускать при включении компьютера», «Подключаться автоматически при запуске» и «Запускать в свёрнутом режиме». Вместе они дают привычный сценарий: компьютер включился — защита уже работает, а окно не мешает.
Приложение само подбирает сервер по скорости отклика и само перейдёт на другой, если выбранный перестанет отвечать. Если выбрать локацию вручную, подключение идёт строго на неё — и автоматической замены при её недоступности уже не будет.
Он блокирует весь интернет мимо туннеля и держится, даже если процесс подключения неожиданно завершится, — так трафик не уйдёт в обход VPN незаметно для вас. Включается в настройках, изменение применяется при следующем подключении.
Само: оно проверяет обновления при запуске и затем время от времени, а найдя новую версию, предлагает её кнопкой. Без нажатия ничего не установится и приложение не перезапустится — иначе обновление оборвало бы активное подключение. Проверить вручную можно в настройках, пункт «Проверить обновления».
Лучше не надо: два туннеля спорят за один и тот же системный маршрут, и подключение начинает вести себя непредсказуемо. Приложение замечает чужой активный туннель и предупреждает о нём — в этом случае второй VPN стоит отключить.
Служба — фоновая часть приложения для Windows, без неё соединение не поднимается. Приложение само определяет причину и пишет её в сообщении: если под ним есть кнопка «Запустить службу», нажмите её и подтвердите запрос Windows — обычно этого достаточно. Если сказано, что файл службы удалён, смотрите следующий вопрос; если ни то ни другое — перезагрузите компьютер, а затем установите приложение заново от имени администратора. Мелкую серую строчку под сообщением стоит приложить к обращению в поддержку: в ней записано, что именно приложение проверило.
Так бывает: VPN меняет сетевые маршруты, и антивирус иногда принимает это за угрозу. Сначала добавьте папку C:\Program Files\Axioma VPN в исключения («Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Управление настройками» → «Исключения») и только потом верните файл из карантина в разделе «Журнал защиты» — в обратном порядке его заберут снова. Отключать защиту целиком не нужно. После возврата файла откройте приложение и нажмите «Запустить службу».
Нет. Недоступен сервер, который подтверждает подписку и выдаёт список локаций, а само подключение продолжает работать, пока действует подписка. Приложение повторяет попытки само, а плашку можно свернуть стрелкой в правом верхнем углу.
Приложение Android
12 вопросовТелефоны, планшеты и телевизоры с Android 8.0 и новее, в том числе Android TV и Google TV. Подойдёт практически любое устройство последних лет: приложение собрано для процессоров ARM и для 64-разрядных Intel и AMD. Установить его можно из Google Play или файлом APK со страницы «Скачать».
Приложение работает на телевизорах и приставках с Android TV и Google TV и управляется пультом: разделы открываются в меню слева, выбранный пункт подсвечен. Чтобы ввести текст, выберите поле и нажмите OK — появится экранная клавиатура. Войти можно так же, как на телефоне: почтой и паролем от аккаунта.
Подключение, локации и настройки у них одинаковые, аккаунт тоже один. Разница в оплате и обновлениях. В версии из Google Play платный тариф оформляется и меняется на сайте — подписка появится в приложении сразу после оплаты, входить заново не нужно; бесплатный тариф активируется прямо в приложении. Обновляет эту версию Google Play. Версия с сайта позволяет оплатить тариф прямо в приложении и обновляется сама. Если Android не даёт установить одну версию поверх другой, удалите установленную и поставьте нужную — подписка хранится в аккаунте, после установки достаточно войти.
Версию из Google Play обновляет сам Google Play. Версия с сайта проверяет обновления сама — при входе в аккаунт и затем время от времени в фоне — и, найдя новую версию, показывает плашку с кнопкой: приложение скачает обновление и передаст его системе на установку. При первом обновлении Android попросит разрешить Axioma VPN устанавливать приложения — кнопка «Разрешить» на плашке откроет нужный экран настроек. Проверить вручную можно в настройках, пункт «Проверить обновления».
Да. Так Android описывает любое VPN-приложение: через туннель проходит трафик всех приложений, и система обязана об этом предупредить. Мы этот трафик не читаем, не ведём журнал посещённых сайтов и никому его не передаём. Без разрешения подключиться нельзя. Если вы нажали «Не разрешать» или отменили системное окно, на главном экране появится кнопка «Подключить» — она покажет запрос ещё раз.
В настройках приложения, в разделе «Подключение», есть два переключателя: «Подключаться при запуске приложения» и «Подключаться при включении устройства». Если после перезагрузки VPN всё же не поднялся — приложение сообщит об этом уведомлением, — включите «Постоянную VPN-сеть» в системных настройках: её запускает сама система. Перейти туда можно из настроек приложения, пункт «Системные настройки VPN». Ещё VPN можно включать и выключать плиткой Axioma VPN, если добавить её в панель быстрых настроек.
Включите в настройках «Раздельное туннелирование» и откройте «Приложения для туннелирования». В режиме «Все, кроме выбранных» через VPN идёт всё, кроме отмеченных приложений, — удобно для банков и такси, которым не нравится чужой IP. В режиме «Только выбранные» наоборот: через VPN идут только отмеченные, остальные работают через обычное соединение. Если VPN подключён, он переподключится сам, чтобы изменения вступили в силу. В списке есть только приложения со значком на экране приложений: служебные компоненты системы без значка там не показываются.
Он блокирует весь интернет мимо туннеля и держится, даже если процесс подключения неожиданно упадёт, — трафик не уйдёт в обход VPN незаметно для вас. Если связь с сервером оборвалась при включённом Kill Switch, придёт уведомление «Kill Switch: трафик заблокирован»: интернета не будет, пока вы не подключитесь заново или не выключите Kill Switch. Включается он в настройках, изменение применяется при следующем подключении.
Если на главном экране плашка «Через VPN нет интернета», нажмите на ней «Переподключиться» — приложение заново получит настройки соединения. Если сервер выбран вручную, попробуйте другую локацию или «Автоматически». Если вы меняли DNS-резолвер в настройках, выберите другой: недоступный резолвер оставляет туннель подключённым, но нерабочим. На бесплатном тарифе причиной бывает исчерпанный дневной лимит трафика — об этом приложение предупреждает уведомлением. Если ничего не помогло, пришлите в поддержку журнал подключений, см. последний вопрос раздела.
Android отключил туннель: так бывает, если VPN выключили в системных настройках или включили другое VPN-приложение — одновременно на Android работает только один VPN. С этого момента трафик идёт напрямую. Откройте приложение и подключитесь заново, а второе VPN-приложение перед этим отключите.
На некоторых приставках и телевизорах нет системного окна, в котором Android выдаёт приложению разрешение на VPN. Без него включить VPN не получится: это ограничение самого устройства, и приложение обойти его не может. Напишите в поддержку и укажите модель устройства.
Если VPN не подключается, сразу после неудачной попытки откройте в настройках «Журнал подключений» и нажмите «Скопировать» — текст попадёт в буфер обмена. Вставьте его в чат поддержки (пункт «Чат с поддержкой» в настройках) или в обращение в личном кабинете. В журнале видны адреса, с которыми соединялись приложения, поэтому отправляйте его только в поддержку. Если приложение закрылось с ошибкой, при следующем запуске оно само покажет технический отчёт с кнопкой «Скопировать» — пришлите его так же.
Приложение iOS
8 вопросовiPhone с iOS 16.0 или новее. Приложение ставится из App Store, но из российского App Store оно удалено — нужен App Store другой страны (см. следующий вопрос). Вход — с той же почтой и паролем, что и на сайте.
Приложение удалено из российского App Store, а в App Store других стран — например, Казахстана или Армении — оно есть. Смените страну Аккаунта Apple («Настройки» → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» → «Страна/регион») или войдите в App Store отдельным аккаунтом другой страны. Перед сменой страны потратьте остаток на балансе Аккаунта Apple; отменять подписки и привязывать иностранную карту не нужно (с подпиской Apple Music App Store может не дать сменить страну — тогда дождитесь конца оплаченного периода). Пошаговая инструкция — на странице «Скачать», в карточке iOS, ссылка «Как сменить страну». Подписка Axioma VPN от страны App Store не зависит.
Да. При первом подключении система показывает своё стандартное окно «„Axioma VPN“ хочет добавить конфигурации VPN» — так iOS разрешает любому VPN-приложению поднять туннель. Нажмите «Разрешить» и подтвердите код-паролем или Face ID. Если вы нажали «Не разрешать», приложение покажет плашку «Нет разрешения на VPN», а iOS спросит снова при следующем подключении.
На сайте, в личном кабинете: покупок в приложении для iOS нет — таковы правила App Store. После оплаты подписка появится в приложении сама, входить заново не нужно. Бесплатный тариф включается прямо в приложении.
Через App Store, как любое другое: само, если в настройках iPhone включены автоматические обновления, или кнопкой «Обновить» на странице приложения в App Store.
Пока туннель не поднят, трафик мимо него блокируется: приложения остаются без сети, зато настоящий IP-адрес не утекает. Включается в настройках приложения, в разделе «Безопасность»; изменение действует со следующего подключения.
Если на главном экране появилась плашка «Через VPN нет интернета», нажмите в ней «Переподключиться» — заодно обновятся данные подписки. Если сервер выбран вручную, попробуйте другую локацию или «Автоматически». В настройках в пункте «DNS-сервер» выберите другой вариант: с недоступным туннель остаётся подключённым, но не работает. На бесплатном тарифе причиной может быть израсходованный дневной трафик. Если ничего не помогло, отправьте в поддержку журнал туннеля — см. следующий вопрос.
Сразу после неудачной попытки откройте в настройках приложения «Журнал туннеля» и нажмите «Скопировать». Вставьте текст в чат поддержки («Чат с поддержкой» в настройках) или в обращение в личном кабинете. Отправляйте журнал только в поддержку.
Приложение macOS
9 вопросовmacOS 13 или новее, на Mac с Apple Silicon и с процессорами Intel — приложение одно для обоих. Распространяется файлом DMG со страницы «Скачать», а не через Mac App Store: откройте файл и перетащите Axioma VPN в папку «Программы».
macOS один раз просит вашего одобрения для фоновой службы, которая держит туннель. Откройте «Системные настройки» → «Основные» → «Объекты входа», включите там Axioma VPN, вернитесь в приложение и нажмите «Повторить». До этого VPN подключиться не сможет.
В настройках приложения три переключателя: «Запускать при входе в систему», «Запускать свёрнутым» и «Подключаться при запуске». Вместе они дают привычную схему: вы вошли в систему — защита уже работает, окно не мешает.
Да. Закрытие окна не завершает приложение: оно остаётся в строке меню вверху экрана. Значок там показывает состояние и позволяет подключиться, отключиться, открыть окно или завершить приложение. Значок включается переключателем «Значок в строке меню» в настройках.
Он блокирует весь интернет-трафик мимо туннеля и продолжает действовать, даже если процесс подключения неожиданно завершился. Включается в настройках; изменение действует со следующего подключения. Если туннель оборвался, приложение сначала пробует восстановить его само. Если не вышло, появляется плашка «Kill Switch заблокировал интернет» с двумя выходами: «Повторить» подключает VPN заново, «Снять блокировку» убирает блокировку, и интернетом можно пользоваться без VPN. Устройства в локальной сети — принтеры, AirDrop — при включённом Kill Switch продолжают работать.
Включите в настройках «Раздельное туннелирование», нажмите «Выбрать программы…», оставьте режим «Все, кроме выбранных» и добавьте программу. Тогда через VPN идёт всё, кроме добавленных программ: они выходят в сеть напрямую, с вашим настоящим IP-адресом. Второй режим, «Только выбранные», наоборот: через VPN идут только добавленные программы. Если VPN подключён, он переподключится сам, когда вы закроете окно. Safari — особый случай: он выходит в сеть через общий системный процесс, поэтому его выбор затронет ещё Почту, App Store и некоторые окна других программ; Chrome и Firefox выбираются без побочных эффектов.
Само: проверяет обновления при запуске и раз в несколько часов, а когда находит новую версию, показывает плашку «Доступно обновление …» с кнопкой «Обновить» — новая версия скачается и установится сама, приложение перезапустится. Проверить вручную можно пунктом «Проверить обновления…» в меню Axioma VPN вверху экрана.
В настройках в пункте «DNS-сервер» выберите другой вариант: с недоступным туннель остаётся подключённым, но не работает. Если сервер выбран вручную, попробуйте другую локацию или «Автоматически». Если приложение показывает плашку «Работает другой VPN», выключите второй VPN: два VPN одновременно мешают друг другу. На бесплатном тарифе причиной может быть израсходованный дневной трафик. Если ничего не помогло, отправьте в поддержку журнал туннеля — см. следующий вопрос.
Сразу после неудачной попытки откройте в приложении раздел «Поддержка», затем «Журнал туннеля», и нажмите «Скопировать». Вставьте текст в чат поддержки или в обращение в личном кабинете. Журнал всегда на английском, каким бы ни был язык приложения, — так задумано. Отправляйте его только в поддержку.
Не нашли ответ?
Создайте обращение в личном кабинете — ответим там же, письменно.
Написать в поддержку